“以前只在电视里面看到过银行赖账的事情，没想到今天居然被我碰上了！”坐在成都农商银行量力支行文光分理处的柜台前，50多岁的罗师傅怎么也没想到，自己20多年前在信用社办的一笔320元的定期存款，竟然取不出来了？！
半小时前，当罗师傅拿着一张1993年的存单来到柜台前，却被工作人员告知，由于无法在系统里查到该存单的相关信息，无法为他办理取款手续。
“叔叔，这张一年期的零存整取存单，在存了四月之后就中断了。会不会是您之前曾经挂失过呢？”根据以往的经验，工作人员判断，系统里之所以查不到该存单的相关信息，很有可能是因为它已经被挂失过了。
但是，罗师傅显然接受不了这样的处理结果。在他看来，这种解释基本等同于“耍赖”：“你们凭什么说我的存单挂失了？无论如何，今天必须把钱给我，否则，我就去投诉你们！”
这张存单里的存款，究竟是仍然存在，还是已经被挂失并支取了？双方僵持不下，谁也无法说服谁。
作为从信用社走过来的老农商人，营业经理黄丽在现场目睹了这一切，心情十分复杂。二十多年前，当地银行机构还很少，客户和信用社的关系亲得就像一家人。黄丽觉得，如果不能把这事捋清，可能会让很多像罗师傅一样的老客户寒心。
想到这里，黄丽打定主意，无论如何，得把该存单的相关资料找出来，给罗师傅一个交代。
“叔叔，该我们认的账，我们绝不会赖掉！因为当时采取的是手工记账，现在系统里无法查询到您的存单相关信息，我们只能到档案室里去找资料。请给我一周时间，我一定给您一个满意的答复。”听到黄丽的承诺，罗师傅的脸色逐渐温和下来。
图：黄丽为寻找存单信息翻阅档案。图为黄丽手机拍摄。
但是，要找到这份资料，谈何容易？在尘封已久的档案室里，堆满了几十年来的各类票据、单证，至少有几十万份。这“大海捞针”的差事，怎么做？
为了兑现承诺，整整五天时间，黄丽都是在这间档案室里度过的。一遍找不到，再找第二遍；两遍找不到，继续找第三遍……最终，在一堆即将核销的资料中，黄丽意外找到了罗师傅的存单信息。资料显示，该存单已于1993年挂失并支取。
当看到存单信息时，罗师傅算是心服口服了，态度也有了彻底的转变：“小黄，对不起，没想到因为我记性差，给你们添了这么多麻烦。”
尽管最后事情得到了圆满的解决，还是有很多年轻的同事，无法理解黄丽的做法：“黄姐，总共也就三百多块钱，浪费了你整整五天时间，值不值啊？”
黄丽回忆说，“1993年，我刚进信用社时，每到逢场天，网点都是人山人海的场景。我们一天要手工办几百笔存款业务，存几十块钱的客户有很多，所以三百多块钱在当时不是小数，而是一笔巨款。”
换位思考，是黄丽在20多年的柜面工作中，经历无数冲突、误解之后，逐渐学会的。“永远不要把客户的事当小事。站在客户的角度，他并未有意为难我们，他认的只是一个理。有时候说得再多，不如让客户看到我们的行动。”黄丽说。
靠着一次次的行动，黄丽不仅换来了客户的理解与支持，也收获了同事的尊重与信任。
2013年，成都农商银行开始大力推行中间业务，鼓励柜面人员销售银保产品。但业务发展初期，黄丽发现，同事们的积极性普遍不高。究其原因，主要源于五年前市场不规范，有一些保险公司在农商行售卖的保险产品到期后收益缩水，导致客户上门“理赔”。多年后，一提起银保产品，一些客户很抗拒：“到期了收益兑现不了，连本金都要损失”、“喊你买保险的时候你是大爷，遇到问题要报保险的时候，保险公司就成了大爷了……”
“那些出了问题的保险公司在几年前就被行里‘扫地出门’了。”黄丽说，她自己也买了八万元的保险。“经过两年的亲测，自己买的保险产品的收益全部兑现。每次客户有疑虑的时候，我都把自己的报单拿出来给客户看，我是想证明给客户看，我们现在的保险产品和以前的不一样，连我们员工都在买的，能不靠谱吗？”
当看到黄丽购买产品的协议时，许多客户选择了相信黄丽：“人家再傻，不至于坑自己吧？作为内部工作人员，她敢买那么多产品，我们还有啥好担心的？”
2015年，黄丽的各项销售任务，均超额完成，仅8月初至12月28日，黄丽的二维码数字营销业绩，就达到了2700万，在全行排名前列。黄丽的带动下，文光分理处的全体柜员都参与到了理财产品和银保产品的销售中，形成了人人懂产品、人人讲产品的氛围。
从不谙世事、稚气未脱的小柜员，蜕变为独当一面的营业经理，黄丽说，自己的人生，早已深深地打上了农商烙印。
23年前，当刚参加完高中毕业考试的黄丽接到通知，到离家十几公里外的天回信用社去上班时，她几乎是本能地选择了拒绝。最终，经不住父母劝说、只想敷衍着给父母一个交代的黄丽，没想到自己竟然会在这个单位，一呆就是二十几年。
“那时候，每个下雨天，都是我的噩梦。乡下的机耕道一到下雨天，全是泥水。我要是骑自行车过去，那轮胎上就会全部糊上泥巴。不仅难看，还容易打滑摔倒。没办法，我只有下车，使劲把自行车抬出去。等出了村子，还必须先到河边，把鞋子洗干净，再继续赶路……如果遇见大雨天，雨披完全挡不了雨，到了单位衣服就全部湿完了。没有备用的衣服，我就只有咬着牙穿着湿衣服上班，一直穿到自然风干为止……”尽管过去多年，这些场景却一直深植在黄丽的记忆中。
黄丽说，尽管现在生活条件越来越好，自己工作地点也发生了变化，但自己最怀念的，仍然是那些披星戴月的日子。“每天带着希望出发、带着成长归家。曾经的艰辛，如今回忆起来，却是满满的幸福感。”（作者：农商有名堂堂主）
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